カスタマーサービスチケットテンプレート

カスタマーサービスチケットテンプレートを使う

サポートメールをすべてこのRagicシートで管理でき、テンプレートとしてインストールすることができます。受信したメールは新しいエントリーが作成され、ユーザーはRagicから直接メールを返信できます。電子メールスレッドのすべての応答は、同様に同じエントリに格納されます。

また、このチケットを他のユーザーに割り当てたり、このチケットにまだ返信やフォローアップが必要かどうかを判断できます。

このテンプレートを使用することで、すべてのサポートチケットを同じ場所で簡単に管理できます。

インストールと設定

サポートEメールチケットテンプレート は、 左上のメニュー > テンプレートリスト> サポート > カスタマーサポートチケット >取得する からデータベースアカウントにインストールできます。

対応の電子メールアドレスは「apname.support1.1@tickets.ragic.com」となります。

(上記の対応するメールアドレスは、以下の規則によって生成されます：apname.tab_path.sheet_index@tickets.ragic.com)

例えば、テンプレートのURLが https://www.ragic.com/accountname/support1/1であれば、このテンプレートに対応するメールアドレスはaccountname.support1.1@tickets.ragic.comになります。 (このアドレスは大文字と小文字が区別されます。このアドレスにメールを送信して、新しいエントリとしてテンプレートにメールが受信されるかどうかをテストすることができます)

テンプレートをインストールし、対応するメールアドレスを取得したら、このメールアドレスを会社のメールグループ（またはメーリングリスト）に追加するか、メールボックスの自動転送を設定する必要があります。人々が会社のサポートメールアドレスにメールを送信すると、新しいサポートチケットがこのテンプレート内のエントリとして生成されます。

メールサポートチケットシステムテンプレートの利用

チケットリストページ

リストページで適用されるデフォルトのフィルタは、"Need Action? : Y "であり、これはデフォルトでリストページにアクションを必要とするチケットのみを表示します。これは、必要に応じて変更できます。

メールに返信すると、"Need Action?" のステータスが N に変更され、デフォルトで適用されるフィルターには表示されなくなります。

すべてのメールを見たい場合は、フィルタを解除することもできます。

メールの返信を受けると、それらは再び"Need Action: Y"ステータスになり、デフォルトのフィルタでリストページに表示されます。

チケットエントリーフォームページ

フィールド

フィールド名	内容
Status(ステータス)	チケットのStatusは、ドロップダウンメニューから選択することで変更することができます。新規チケットの初期設定は「New」です。
Need Action?(アクションが必要?)	新規チケットの場合、このフィールドのデフォルト値は "Y "です。一度メールに返信すると、自動的に "N "に変更されます。このフィールド値は、アクションパネルで「No Action Needed」ボタンをクリックして「N」に変更することもできます。
Priority(優先度)	このチケットの優先順位をマークすることで、他のユーザーとの連携が容易になります。
Assigned To(割り当て先)	このチケットは他のユーザーに割り当てることができます。割り当てられたユーザーには、Ragic 内とメールで通知が届きます。