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關於 Ragic
客戶好評：
「不能如期交貨，我們以前一直以為是產能出問題，覺得產能不夠、一直找人。現在才知道，這不是產能問題，原來從頭到尾都是管理出了問題！用 Ragic，以前十個人才能做出的量，現在七個人就可以做到了。」
「原本鞋子做到不見、拖三到五個月都不知道到哪裡。現在一兩個禮拜就可以出貨、隨時可以告訴客戶進度在哪，客服、製作，效率都提升，整個就是大翻盤。」
「只有公司的負責人跳下來實際操作和思考，才能夠設計一套真正符合我們所需的資料庫，數位轉型的過程才會比較短，回報才會是巨大、且可以預期的。」
| 組織名稱 | 禾懋企業有限公司（Dr.aiR 3D 氣墊鞋）  |
| 組織類型 | 鞋類製造、自有品牌 |
| 面臨挑戰 | 高度客製化接單生產新模式下，如何打造一條龍訂單追蹤系統 |
| 導入效益 | 交期大幅縮短、不再錯漏訂單、產能與客服效率提升 |
| 選用方案 | 專業版 |
| 採用規模 | 15-20人小規模工廠，管理高度客製化氣墊鞋季初貨量可達上千雙 |
| 應用類型 | 訂單生產、進出貨、客服到維修案件追蹤 |
| 愛用功能 | 多版本表單、手機 app、QR Code 掃碼 |
| 使用頻率 | 每天 |
| 最滿意Ragic： | 行動友善、低門檻高彈性、客服 |
「等你們出貨，實在等太久了！」會議室裡氣氛緊繃，客戶顯然有備而來，攤開數據，就是一串抱怨：合作多少年了，董事長愛你們家的客製化氣墊鞋，才會每個月都下幾百雙訂單，但是你們平均三到五個月才交貨，中間有時還做錯、鞋子做到不見，業務負評不斷......
這是大改造前的 Dr.aiR 日常：交期落後、訂單漏做、訂單做錯、被客戶追進度時一問三不知，工廠總是忙不過來、第一線客服銷售人員卻還是不斷接到抱怨，不滿的企業大客戶甚至因此想結束合作。
別誤會了，即使在最混亂的時候，Dr. aiR 都不是什麼品質不佳的鞋子品牌。相反地，Dr. aiR 說得上是「台灣之光」、台灣氣墊鞋界的隱形冠軍，它背後的禾懋企業有限公司是台灣最早的專業氣墊製造商，創辦人黃英俊手握專利技術受到外界肯定，黃英俊早期還曾擔任知名運動鞋品牌 Nike 和Reebok 的技術顧問。（請參考 Dr. air 網站介紹）
圖：Dr. aiR 獨特的客製化氣墊鞋。
Dr. aiR 好穿的秘密有幾項：首先，有別於主流運動鞋以「平面」為主的氣墊技術，它的氣墊是能「站」起來的，一體成型、立體 3D 的結構，讓鞋底更能穩定支撐雙腳、均散足部壓力。
同時， Dr. aiR 的氣墊技術也讓它發展出獨門的「100% 客製化」服務：看了客人的走路和步態姿勢，下了步態參數後，就能立即幫手上鞋子的氣墊打氣，將氣墊優化，符合這個人的需求。
「很多腳的問題常常是『治標不治本』，我們會想去治拇指外翻、足底筋膜炎、脊椎側彎這些問題，但這些問題其實都跟『走路姿勢』有關係。我們的做法，是透過氣墊去調整鞋子，改變人走路重心並且修正步態。」黃英俊女兒、Dr. aiR 業務經理黃韻跟我們解釋客製化調整氣墊鞋的意義。
以「拇指外翻」為例，黃韻說，這是因為步態中心往前壓迫且往內翻，重心壓在拇指根部造成的。 Dr. aiR 能調整強化內側支撐，讓步態重心從前傾改為往後、改善步態重心往前壓迫的狀況，拇指壓迫力一減少，身體啟動自然修復，不少客人拇指腫脹和疼痛的問題得以改善。「大底就像一個房子的根基，從最底部的去做步態優化的調整，才可能動態調整步態的穩定。」
這樣神奇、動態循環的「療效」，正是大客戶愛上 Dr. aiR 的原因：董事長穿了他們家客製化的氣墊鞋，不但能走能跑，已經回不去穿其他的鞋子了。
然而，在獨門技術、客製化貼心服務的背後， Dr. aiR 一直為生產端的庫存管理所苦。
早期 Dr. aiR 是「委外製造」模式：核心關鍵的氣墊大底由自家工廠製作，鞋身外包給其他鞋廠做好後，拿回來與大底貼合、做出鞋子成品。客人下訂時，就從庫存中找出對應尺碼、幫加購客製化服務的客人調整氣墊參數後出貨。
但委外模式得滿足供應商要求的最小訂購量，對禾懋這樣規模不大的公司而言，不但製作報價被刁難，庫存囤積壓力大、也難完全掌握品質，於是，兩年前黃英俊拍板改成「全自製、接單生產」模式，客人下訂後，依需求裁布、轉印指定花色到鞋面、車縫、配對、大底貼合、調整再出貨，過程全由自家一手包，對庫存和客製品質掌控力更高。
圖為 Dr. aiR 的訂購流程圖。
「其實我們（原本）是氣墊工廠，不是鞋廠，我們本來是不會做鞋的。」黃韻說。這樣的轉變，等於把舊生產模式砍掉重練，從原本單純製造氣墊，變成要做整雙鞋；流程從原本「批次生產再銷售」，轉換成完全的「客製化接單生產」。危機就是轉機，Dr.aiR才能完整開發屬於自己的客製化氣墊鞋。
轉型過程免不了痛苦摸索，生產製造不斷嘗試創新和量產，其中問題，就是大客戶開會時指出的「貨交不出來」。
「我們接單內容是極端的，訂單一張就可以做，每雙鞋不只鞋面轉印、步態調整都可以做客製化，同樣一百雙鞋子，我們每雙鞋子都有客戶的名字，需求各自不同。產線不大卻要兼顧質、量和效率，又要隨時預備回覆製作進度，這是多重的生產挑戰。」黃韻說。
因此，採用客訂接單新模式後，要有能力掌控「這張單現在落在哪個生產環節」，才能有效追蹤進度，但過去批量生產沒這需求、沒有配套的管理系統，導致轉型期的混亂。
「我們有訂單紀錄，但訂單進工廠到出貨之前，中間跑到哪個環節，都不知道。有發生過已經下單兩個月、客人都打來罵，我們還是不知道進度，得打電話去工廠問。...很有可能最後發現訂單根本沒做、或做壞了工廠卻沒回報，鞋子就丟在那，整個訂單沒有動。」
也曾有一批 30 多雙鞋子明明要驗收了，硬生生就不見了，找工廠的人都說「之前生產確實有這些鞋啊！明明看到過！」但翻遍工廠就是找不到，大家兩手一攤，每個人都推說不知道。
身為第二代的黃韻想著手改善問題，第一步就是要找到合適的訂單管理工具。禾懋已有一套採用十多年、業界知名的套裝 ERP 系統，能紀錄顧客資料、銷售紀錄、管庫存數量，但買的是最陽春的版本，沒辦法做到每張訂單從確認、進工廠到出貨的每個環節都一條龍追蹤。如果為了轉型需求，採購進階版本或做系統客製化，又太複雜、太貴了。
當時連 ERP 公司的人也建議他們：「你們規模不大，要省錢就用 Excel 紀錄一下就好了。」但黃韻認為，公司規模雖然不大，但也有數百甚至上千筆訂單要顧，且要能動態追蹤，「我想做的事沒辦法用 Excel 做到！」
「有沒有跟 Excel 類似、但更合適的數位工具？」2019 年 3 月，黃韻在網路上搜尋關鍵字時，注意到 Ragic 企業雲端資料庫這個「外表像 Excel、實際上背後是資料庫」的工具，不用寫程式、不需要資訊背景，就能幫公司量身打造系統，有許多客製化接單模式的企業導入案例，馬上決定試試看。
剛學習 Ragic 時，黃韻並沒有貿然大改公司流程，而是先透過電話了解南投工廠人員需求，嘗試將自家訂單資訊匯入 Ragic，初步設計表單。接著一整年，黃韻就在學習 Ragic、訪談工廠、思考流程中逐漸成長。
「我非常佩服你們的客服，在過去一整年的時間，你們的客服非常有效率、而且非常有效，你們把我從完全不懂資料庫的人，訓練成我可以設計我想要的表單。」
黃韻說，學習 Ragic 的第一年，讓她建立了「資料庫思考」的方法。原本主攻業務、企劃，有點抗拒回南投看工廠運作的她，總覺得「看了能幹嘛？又看不懂，也不知道怎麼修正」。但 Ragic 帶她建立了新的思考模式，進工廠時也帶著資料庫的視角，會時時想著：這樣的生產環節順暢嗎？可以怎麼跟資料庫結合？
今年二月中，一直在台北辦公室的黃韻，開始北中跑的回南投工廠「蹲點」，並且正式導入 Ragic：除了要同仁確實輸入每筆訂單資料，力保資料庫內容正確一致，並親自進入工廠參與生產，並要求工廠端配合使用Ragic系統。
黃韻說，當時壓力非常大，不只交貨期拖延和商品品質打擊公司士氣，更不確定要導入的新工作方法，會不會讓工廠作業更延宕？文組出身的自己，到底有沒有辦法用這種沒前例可循的方法，對症下藥解決公司難題？正式導入後三個月，這些疑慮就消散了。
「本來在我回去之前，積欠了大概上百雙、快千雙的訂單出不來。我們不只趕在三個月左右把這些貨出來了，第三個月時，我們就開始能做到用手機掃 Qr Code 去控管每一筆訂單的流程。」
場景拉回開頭大客戶抱怨拖欠訂單的會議現場，本來對方拿著統計報告指責公司出貨拖延、品質有問題，但是因為黃韻已經回到南投正式導入 Ragic ，她看到系統整合運作後的成效，她胸有成竹的知道客戶這些抱怨，其實都已經被解決了。
「我後來跟他報告說，在今年二月前，我們確實很慘，如今卻用新的資料庫處理，一切就不一樣，你們同樣的數量，我們兩個禮拜就能出完了。我解釋完，他們聽了整個就改觀了。」
黃韻說，大客戶原本打算直接停掉所有合作，但聽了她的解釋，對方隔週還派人來禾懋辦公室看實況，「他聽了我們的報告後知道 Dr.aiR 不但訂單管理進入軌道，而且供貨穩定、生產流程透明，我還可以開資料庫教他們的客服看我們的系統，隨時看得到每一雙鞋的進度」，當下改成「停一個月就好」。現在，雙方不但重啟合作，而且各區業務也遠端使用Ragic系統查詢訂單，或提出訂單修正的申請。
黃韻說，爸爸原本不贊成在既有 ERP 之外，導入別的系統，但他親眼見證短時間鹹魚翻身的過程，「整個就是大翻盤，老闆就沒話講啦！非常開心，覺得這次回來真的幫了大忙。」
黃韻說，今年正式導入 Ragic 後，不只沒有再掉過鞋，過去要兩、三個月才能出完的貨，同樣的數量，只要備料充足，大概兩個多禮拜就可以出完了。
「不能如期交貨，我們以前一直以為是產能出問題，覺得產能不夠、一直找人。現在才知道，原來從頭到尾都是管理出了問題！」黃韻說，以前覺得產能不夠、需要一直找人，但事實證明，用了 Ragic 之後，之前十個人才能做出的產能，現在七個人就可以了。
黃韻的體悟是：如果不能把做的事情數位化、資料化管理，或是用資料庫去執行的話，很難做大，因為效率就低了。找到對的工具、用對的方式管理流程，規模才有機會放大。何況在新科技發展快速的現代，工具導入的成本都相較低廉，要善用科技做新事。
黃韻利用 Ragic 的多版本表單、條碼 QR Code、手機 app 等功能，搭配 Ragic 生產管理模組的部分功能（展開 BOM 表），設計出符合自家需求、且公司每一位成員都能順暢使用的訂單追蹤管理系統。
以下列舉一些 Dr. aiR 的 Ragic 設計、運用心法：
常見的「先製造再銷售」的規格化商品，在管理訂單與庫存時，通常只要紀錄每個規格有哪些庫存量，訂單出貨時扣庫存即可，不需要細到去紀錄「每一個商品」的資訊。
但客製化訂製的商品不同，每筆訂單都是獨一無二、不容錯漏，必須能追蹤每一張訂單個別的生產進度。Dr. aiR 利用「多版本工作表」資料相連但可做不同設定的特性，將工單依照廠內作業需求、查核需求，區分成「工廠流程查核」、「進出貨」、「訂單進度查詢」、「手機專用版」等不同組多版本表單，這樣進出貨紀錄、生產紀錄、主管查核、相關人員查貨等都不用擠在一張表單眼花撩亂，可以分開處理，但仍然享有資訊同步的優點（其中一個版本更新資料時，其他版本也會同步）。
這樣，只要「工單」上的生產進度即時更新，相關人員有需要時進系統查詢，就能知道訂單「跑到哪」，達到一條龍的追蹤。（至於怎麼讓所有人員在進貨、出貨、做完每個製程後，都能即時、一筆一筆地更新工單相關進度？後面的段落會有詳細說明。）
每雙鞋子都要根據訂製的資訊，計算所需要的物料數量，但過去產線人員可能是用手算或 Excel 拉，常有錯漏。黃韻開始研究 Ragic 時，產線的小姐就問：「經理，有什麼方式可以讓我不用手動去計算？」
黃韻最後套用了 Ragic 的生產管理模組範本再微調，利用工單中「展開 BOM 表」的功能，讓每雙鞋子需要的料件能一鍵計算出來，自動化流程減少麻煩、不怕算錯。
生產管理範本模組「展開 BOM 表」示意圖，畫面中的表單設計與資料為範本設計、範例資料，僅為展示效果，非 Dr. aiR 實際畫面。
此外，依照需求搭配報表設計，讓本來要手動計算和做EXCEL表格的撿貨表、工單配件一覽表等工廠作業表單，只要輸入送單日期就能產出，降低人力計算的出錯率，「而且若是報表內容有錯誤，一切都可追查和立即修正。」
怎麼讓工廠裡所有人員在做完每件事後，都能即時、一筆一筆地更新工單的相關進度？怎麼讓對數位科技不熟的資深員工也能善用系統，有效回報訊息？
黃韻的做法是，盡可能簡化現場人員更新資訊的步驟，搭配操作難度比電腦低得多、可以在工廠帶著跑的「手機」，讓「回報生產進度」這件事，不用填一堆資料，只要「掃 QR Code」+「點選日期」兩步驟就搞定。這個方式，讓年過六十的現場人員也能輕鬆上手、養成習慣。
一開始設計 Ragic 表單時，黃韻就考慮到，如果要透過現場人員回報進度來掌握全局，流程必須簡便。正式導入 Ragic 第三個月後，Dr. aiR 每雙鞋子的專屬訂單資料，都會利用 Ragic 的產生條碼與報表功能自動生成對應的「標籤單」，上面包含鞋子的 QR Code（訂單編號）、鞋型、型號、材質、尺碼等，鞋子送進工廠製作時，標籤單印出貼在鞋身上，人在工廠時，就能用 Ragic 的手機 app，打開要查看的表單，掃標籤單上的 QR Code 來查看目前進度、更新進度、核銷訂單。
圖：手機掃 QR Code 讓工廠管理更方便。
以生產進度更新來說，黃韻先設計了一張手機更新生產進度的專屬表單，這是訂單/工單的多版本表單，但欄位簡單，除了訂單編號和必要資訊，就只有「工單狀態」和幾個紀錄製程階段執行日期的欄位（如鞋面車工、大底貼合日期等）。
接著，她找了舊的智慧型手機，裡面只安裝 Ragic 的 app，交給資深員工：「李組長，這個 app 按下去，開這個表單，訂單跑到這邊的時候， QR Code 掃一下，輸入日期，這樣就好了。」
實際操作圖。
黃韻說，李組長本來抗拒、以為很難，但因為真的只有「掃、點選日期」兩步，實際上她只教了不到十分鐘，他就學會了。習慣後，黃韻就接著鼓勵對方在生產進度卡關時，把過往需要口頭回報的進度落後原因，直接打在表單的「備註欄」：「你會打字、會玩 LINE 嘛！就這樣打幾個字，『欠氣墊』，就可以了！」
另一方面，手機 app 也讓資訊隨處可查。過去得在電腦上查完、再跑來工廠核對資訊，現在只要拿著手機到工廠掃條碼，就能核銷訂單、盤點、出貨，不用兩地跑來跑去。
黃韻說，能夠支援手機操作的數位工具，是推動整個公司流程改造的大功臣，因為唯有不以桌機為模式去思考，而是以手機為模式來思考，才能讓不同年齡層的人都能適應公司轉型、作業改變的流程。現在，公司每一個人每天都離不開 Ragic。
「更重要的，我們正在做的這些事情，除了Ragic帳戶是額外購買外，手機、標籤機都是既有的，我們用舊設備卻做創新的事情，真正CP值很高！」
有了能動態展示訂單進度的系統，現在第一線客服、門市銷售人員遇到客戶詢問，不用再打電話、跑到工廠詢問進度，只要開電腦、開手機 app 查訂單編號或姓名，十秒鐘就可以回報訂單做到哪、發生了什麼事。
Dr. aiR 也將這個系統直接開放給外部企業客戶（合作廠商），用 Ragic 取代過去電話、Email、Excel 夾檔滿天飛的狀況，減少訂單版本過多、來回溝通失誤的機會。
除了被動回應提問，主動綜覽全局也更輕鬆，只要在工廠進度查核表單看到有訂單超過一個禮拜日期沒有進度，就可以遠在客人抱怨之前，主動追蹤出異常、卡關原因；身為忙碌的主管階層，黃韻也喜歡用 Ragic 的手機 app 隨時查資料、人在哪裡都能掌握情況。
黃韻說，導入 Ragic 見效之後，就會想用 Ragic 表單做更多事。比如說，現在對訂單掌握度提高了，就會進一步希望優化「客戶資料管理」，最好能讓客戶資訊與現在已統整成一條龍的訂單、工單資訊串連。同時，產能穩定、員工習慣穩定後，也希望繼續調整資料庫設計，讓工作流程更簡化、更明確，更多數據管理（如良率計算），希望在同樣的員工數量下達到更高產能、更高管理效能。
此時，Ragic 「高彈性、高擴充性」的優點就顯露出來，只要確認好需求、想好新架構，小調整隨時可以動手，大修改也不需要經過漫長無止盡的報價與評估，可以不斷迭代優化架構。
「我們資料庫設計的過程，不是一步到位，有點像蓋高速公路一樣，這邊加一點那邊加一點，有時整個表單砍掉重練，還好有表單複製功能，資料不會因此都不見。」黃韻說，「光是設計過和淘汰的表單，一年內就不知道有多少，但是一切的建置是為了有更完善的訂單管理流程，讓我們處理 B2C 和 B2B 的訂單、客服和生產等事情都有系統性的連串、整合和執行。」
黃韻說，學習、導入 Ragic 一年多之後，她深刻體悟到，只有實際負責公司營運的人，跳下來實際操作和思考，才能夠設計一套真正符合所需的資料庫。
因為不是科班出身，剛開始尋找數位工具的時候，黃韻曾經想直接花錢找個顧問，讓顧問幫忙設計、搞定所有問題。但當她真的進入工廠去做鞋、處理氣墊、進出貨，在工廠跑來跑去，她才發現：「沒有一個人可以取代你的位置，因為沒有一個人能夠像你一樣，花時間了解你自己的工作在做什麼，你的產業在做什麼，你的技術在哪裡。」
「公司的負責人在數位轉型是很核心的關鍵。你要是把這樣的責任委託給其他人，公司轉型的路會很長，它的時間不會那麼快。但當相關負責的人跳進來、過程才會比較短、回報才會是巨大、且可以預期的。」
因為主要負責人的角色，有夠高的位置，可以讓辦公室、工廠人員協力配合新流程，能把因為身份導致溝通時間和效率拉長的間隔縮短，並在短期內快速測試、修正、優化。脫胎換骨的 Dr. aiR ，未來還有無限可能。
