雲端工作術
各類應用示範
案例故事
逃離惡夢
關於 Ragic
（註：線上表單服務通常會隨時間更新功能、調整價格方案，本文以第一版寫作時間 2018 年底的內容為準，但 Typeform 與 SurveyCake 已更新到 2021/11 月的資訊。）
你需要協助自家公司或所屬組織舉辦行銷活動、市場調查、提供客戶服務、或是蒐集內部數據嗎？以上不管是哪一項，往往少不了「請人填表格、寫資料」這一段流程。你用什麼工具處理這些回應資料呢？ Google 表單嗎？有沒有其他工具，可以處理 Google 表單內建功能不支援的進階需求？
本文以知名度、用戶規模、特色、台灣用戶的支援程度等幾個面向為基準，選出了五款專業線上表單工具：JotForm、Wufoo（SyrveyMonkey）、Typeform、Paperform 、台灣的 SurveyCake。這些表單工具可以支援 Google 表單沒有內建的功能如去除企業 logo 、版型變化、公式、自訂 E-Mail通知、條件式邏輯（進階的跳題等邏輯）、進階報表分析等，也有部分工具支援協作時，可以細部區分參與成員的權限。本文重點就是一一介紹這五個表單工具的特色、實測心得，提供你參考。
本文有一篇「前傳」—— Google 表單做不到的，來這裡找（上）：細數 8 種「其他表單工具已內建」的進階功能，是先以「功能面」為切角，介紹目前現成的表單工具大致可以做到哪些進階功能，從這些需求出發找工具時，可以注意哪些地方；本篇則是以「表單服務」本身為主角，一一介紹並提出實測心得。
以下就直接進入主題！
個人主觀評測：表單外型 ★★★、功能 ★★★★
2006 年成立的 JotForm 是線上表單領域比較「資深」、知名度頗高的服務商，應該是市面上第一批支援以滑鼠拖曳、「所見即所得」模式設計表單的工具（在此之前的相關工具介面像這樣），十多年來累積了頗為可觀的使用者數量。
新手如果想在 JotForm 建立表單，所需路徑非常短：開啟網站首頁、點一下首頁右上角「My Forms」（我的表格），你就會被帶進表單編輯畫面，此時系統已根據你的 IP 位置，將介面語言轉換成你所在國家的語系（例如我馬上就看到了繁體中文介面），而且不用註冊，可以馬上建立表單。
建立表單時，系統會跳出排版模式、是否套用範本的選項給你，如果沒頭緒，挑選模組就可以建立第一張表單，非常省事。(部分模組需要註冊才能套用)
JotForm 的表單編輯頁面也非常簡單，第一步「建立」時，左邊是可供拖曳到中間的欄位元件、右邊滾筒圖示可設定版面外型；第二步「設置」時可進一步設定條件、Email通知等，第三步「發布」頁面取得發布網址就完成。
除了對新手友善，自己試了一輪下來，我覺得 JotForm 最鮮明的特色是「豐富」，功能多、支援語系多、可供套用的範本表單庫、版面主題可能是此次實測的軟體中最多的，主因是也開放使用者投稿（版面主題還可以販售）。 JotForm 甚至設了一個工具讓大家依語系、關鍵字來篩選可用範本，在裡面也看到幾個中文使用者上傳的範本。
不過，豐富的資源如果沒有善加管控，反而顯得雜蕪、干擾，例如，中文支援並不是介面上每一處都有，有時在同一個版面上，就有東一塊中文、西一塊英文，有時繁體、有時簡體的分配，許多簡體中文詞彙（「字段」「窗體」等）對台灣用戶來說並不友善，比只有英文還難懂（說明文件只有英文，有時也不好對照）。加上網站視覺風格有時不統一、範本多得有些浮濫，要找到好用/美觀的反而不那麼容易，這些都反而造成使用上的額外負擔。
好在這種雜蕪感多數停留在視覺體驗上，JotForm 的功能本身，被上面提到的簡潔版面收納得層次清楚，不會多得讓人搞不懂，但也滿足各種需求，可以給新手不少進階版的驚喜。以下說明幾個你也許關注的點（為了避免冗贅，部分功能比較直接放在文末的表格中）：
● 外型：雖然 JotForm 的範本版型良莠不齊，但它除了傳統版面，也支援「卡片式」頁面（一次問答一個頁面、圖像式選項/刻度、可附帶進度條），對有需要的人來說很不錯，有機會做出可愛的表單：
● 行動友善：表單填寫介面會依裝置大小調整版型，可以在行動裝置上創建表單（許多表單應用不支援這部分）
● 其他：個人覺得比較特別的一點是，Jotform 也支援了不少紙本/離線表單常用者需要的功能，例如下載成CSV/Excel檔時，可設定需要密碼才能打開；也支援製作、讓使用者填寫 PDF 表格。如果你很需要整合紙本使用者的習慣，可以看看 JotForm 是否有幫助。
個人主觀評測：表單外型 ★、功能 ★★★★
Wufoo 和 JotForm 是線上表單領域的同期生，一樣是 2006 年創立。和始終獨立經營的 JotForm 不同，Wufoo 是知名新創加速器 Y Combinator 的畢業生， 2011 年就被更加老牌的線上問卷領域老大哥、今年下半年剛 IPO 的 SurveyMonkey 收購。往好處看是有了集團資源支持、知名度更上一層，非常多知名企業採用，包括 Uber。不過也有人認為收購後， Wufoo 功能面的更新就相對減少了。
由於「問卷」也可以是「表單」的一環，很多人可能因此覺得 Wufoo 和 SurveyMonkey 的區分不太明確，一家公司好像沒有必要有兩個表單 / 問卷型服務。這一點， Wufoo 其實在自家官網就做了比較，我覺得很值得參考：
簡言之，如果想要很專業的調查問卷（信度、效度建構嚴謹），或想要直接取得現成、符合定位的問卷填答者， SurveyMonkey 是最佳解。但如果是用來做訂單、辦活動，要吸引外部人，需要可以彈性串接外部工具，Wufoo 更合適。這可能也是很多表單/問卷服務定位的主要差異。（個人認為，Wufoo 介面也比 Surveymonkey 好上手）
Wufoo給我的整體感覺是，大致而言功能齊備，範本量很足夠。某些地方的表單編輯介面有些老舊，看了不太習慣，不過 Wufoo 似乎計畫逐步改進，和 2017 年左右相比，已有許多區塊改版變得乾淨清爽。
個別表單的編輯介面則長得像下面這樣（還是感覺老派了點）。
第一次試用時，我覺得跟 JotForm 相比，Wufoo 操作介面塞的東西有點多。但後來發現原因其實是：(1) JotForm 在左右各放了三組「目錄」，Wufoo 則是直接一頁呈現所有設定。(2) Wufoo 針對特定欄位屬性提供的功能，確實比較多。習慣之後，覺得兩者沒有絕對優劣。
其他部分則分述如下（為了避免冗贅，部分功能比較直接放在文末的表格中）：
● 外型：這是我覺得 Wufoo 比較弱的地方，如果不想弄 CSS ，又很希望做出 Google 表單做不出的漂亮版型，那麼，不推薦你用 Wufoo。雖然可以自己設計版面的顏色、挑選 Wufoo 提供的圖樣來換背景，但基本上不脫 Google 表單提供的範圍，我也找不到「自己上傳背景圖樣」的選項。
● 範本：有400多個範本，跟同類服務相比已經非常多。依最常見的需求（訂單、客戶資訊、邀請、追蹤...）分門別類，我覺得比 JotForm 好找，但 Wufoo 不能直接在新建表單流程中套用範本，麻煩一點。
● 欄位功能：很多樣，能搭配來滿足各種特殊需求，例如只有管理員可以看到的欄位，可以讓管理者在表單上加註、評分等。選項欄位可設定「該選項最多可以被選幾次」；另外也能加密特定欄位。
● 檔案管理：儘管 Google 表單已經提供檔案上傳的題型，在 Wufoo，仍然必須是付費版本才能使用檔案上傳欄位。但相對地， Wufoo beta 版介面提供了檔案管理的專門區塊，讓使用者可以更方便、更有系統在 Wufoo 上管理曾被上傳的資料。
個人主觀評測：表單外型 ★★★★★、功能 ★★★
Typeform 以「顏值高」著稱，這家西班牙公司，應該是Google表單之外，台灣知名度最高的外國線上表單，經常看到台灣新創公司採用。由 UI 設計師創辦的 Typeform ，從網站首頁品牌辨識度極高的曲線 logo、美麗頁面、充滿溫度的 slogan 「How you ask is everything」，就可以成功說服用戶這是一個有美感、懂得「打造品牌辨識度」、有能力讓你的用戶樂意與你對話的服務。
美麗的表單只是 Typeform 使用者體驗的一個面向，Typeform 最強調的其實是它的「對話式介面」，標準的Typeform版型並不是瀑布一樣一題接著一題、塞滿整個頁面的格式，而可能是進入表單頁面之後，先親切的跟你打聲招呼才開始，一個頁面只提出（或 Highlight ）一個問題，輸入問題之後跳到下一個頁面，過程像跟鄰居聊天，不像考試作答，可以提昇填答完成率。
Typeform 建立表單的流程和前面介紹的線上表單工具其實差不多，一樣是左側工具列、中間是編輯的主頁，過程很流暢。這些動作也都有鍵盤快捷鍵，可以不動用滑鼠。在右方直接顯示出表單的預覽頁面，讓重視表單美觀的人能掌控細節。
不過，Typeform 免費版現在每個月只能收 10 筆回應，對正式使用來說不太夠；免費版也不開放多數進階功能，例如，其他表單免費供應的「條件式邏輯」，以及計算欄位值的功能，在 Typeform 就是付費版（每月美金 25 元的 Basic 方案）開始才提供。在訂價方面， Typeform 起跳價近年有向下調整，但還是比許多同業貴。
其他部分分述如下（為了避免冗贅，部分功能比較直接放在文末的表格中）：
● 範本與版型：Typeform 範本的特色也是好看，都能搭配符合目的的版面風格，非常舒服。左側的工具列有其他各種配好的主題顏色可選擇，預設的色系就很好看。還可以直接調整/設計/儲存自己版本的版面各種元素的顏色。但免費版選用範本時也得注意，有些範本內含付費版功能，免費版套用也不能使用。
● 付費版才有簡單的 Logic Jump 和計算（Calculator）功能，另外，也可以在題目中置入先前回答的變數（例如第一個問題是你叫什麼名字，接下來的問題就用那個名字叫你）。
● 分析數據、報表的內建功能很基本，不過可以套用表單的設計格式。另外，Typeform 較高級的付費方案有支援串接 GA 和 Google Sheet 等工具，在追蹤行銷成效上比較方便。
個人主觀評測：表單外型 ★★★★、功能 ★★★
和前面幾家（以及內文沒有介紹到的許多家）服務比起來，來自澳洲的 Paperform 沒有那麼知名，不過卻是少數也主打「做出漂亮頁面」的服務，覺得適合選出來介紹給注重表單外型、以行銷為重要目的的人。
個人覺得 Paperform 和 Typeform 比較不一樣的地方是，Typeform 著重的是重新定義「線上表單」應有的樣貌，希望藉著細緻的設計重塑表單填寫者的體驗， Paperform 的重點則是把設計工具的用途，擴張到「表單本身」以外——表單所處的網站頁面， Paperform 認為這不只是表單，也不只是到達頁（landing page），應該叫做「Landing form」。它們放在自家網站的介紹影片可以很清楚看到特色。
Paperform 沒有免費版本，僅提供免費試用 14 天付費版本，付費統一要採年付，採用門檻比較高。最低價的版本為每個月 12.5美金，最高的則是每月最少 82.5美金的 Agency 版本， Agency 版本比較是給幫客戶設計網頁、表單的公司使用，只有 Agency 版本有協作區分權限的功能。
Paperform 的設計頁面很像給一般人用的網頁編輯器，不需要語法就可以設定字體大小、排版、插入圖片和影片。另外還可以自訂該表單的連結網址、設定分享時的標題與圖片等，可以自行簡單設定的地方很多。這些部分在其他工具不一定無法做到，但可能麻煩得多、要寫 CSS。
但感覺用 Paperform 設計出好看表單的難度，比 Typeform 高，除了它的範本不算多，也因為設計的空間大，如果沒想法的話，反而不太容易，比較適合不會寫程式，但對頁面設計和編排有想法的人，甚至相關專業人士。（這可能也是它有 Agency 方案的原因）
其他部分分述如下（為了避免冗贅，部分功能比較直接放在文末的表格中）：
● 邏輯與公式：有計算功能，可以依據某一題的答案，隱藏/顯示其他題目，或跳轉特定區段，也可以依據特定條件決定是否寄信給某個人。每月約32.5美金的 Pro 版本還提供「依據回答，在填完表單後跳轉到不同的網頁」功能。
● 報表與數據分析：Paperform也支援簡單的圖表和匯出，也可以串接 GA 分析，但較進階的功能仍然是在 PRO 與 Agency 版本比較看得到。比較特別的是即使沒有完全填完送出的資料，也可以在結果中看到。
個人主觀評測：表單外型 ★★★、功能 ★★★
SurveyCake 其實和 SurveyMonkey 比較接近，主打要定位是線上問卷服務，針對問卷調查時特別需要的專業題型如等級分、排序、矩陣題等都有支援，拿它出來和本文提出的重點需求一起比較，可能不盡然適當。
但因為SurveyCake 也主打符合許多線上表單製作的需求，且有完整的繁體中文/在地應用支援，也是台灣許多企業愛用的應用，因此這邊特別提出來介紹。
編輯問卷的介面邏輯和其他服務類似，一樣可以點選或拖曳題型來建立問題，比較特別的是選題型的位置在右方。設定時無法在問卷設定/題型/外觀設計三個面向切換，必須依序設定完成。
免費版不限問卷數量與答題數、也有計算功能（可針對特定欄位選項給分數計算顧客總分）。不過 2021 年 12 月開始，免費試用專業版的額度從 2 個月縮減為 2 週。付費版後台的問卷分析功能比較進階，有許多針對問卷情境開發的進階付費功能（邏輯跳接題、隨機排序、強制計時、子母問卷、離線填答、客製問卷網址，發送給特定人等）。
目前 SurveyCake 付費用戶可以直接透過內建設定，將問卷資料與 Ragic 串接，可點這裡參考詳細說明。
本文總共評測了 5 家專業線上表單服務，其中 JotForm、Wufoo 兩家比較偏向「功能強大」的類型：老牌、範本表單多、周邊支援多、功能相對完善； Typeform、Paperform 比較傾向於「外型取勝」的類型，能把表單設計得美麗、讓人想使用；SurveyCake 則是以繁體中文、台灣用戶支援為重時，很適合考量的應用。
不過，上面其實只是簡化之後的結論。實際上，因為需要用到線上表單的領域實在太廣，需要的進階功能也可能非常分歧，同樣的表單服務，從不同的角度、不同的需求出發，可能有人覺得很強大、想要的功能全都有，另一個人卻覺得缺東缺西不好用，很難「一概而論」的概括這些服務。因此我在這篇系列文中，是盡量將各家服務支援的功能、付費門檻等列明，建議想要嘗試這些線上表單的人，可以盤點一下自己的需求，哪部分的進階功能是你最重視、最無法缺乏的？哪些是沒有也無妨的？確認後，再依據最重視的功能來篩選表單服務，會是更好的方法。
或者，你也可以考慮針對不同需求，搭配不同表單服務來使用，甚至利用 Zapier 串接的方式，將不同的服務串接起來使用（例如外型漂亮的表單做為填寫資料的介面，資料丟到功能強大的服務上進一步分析與運作流程——例如或許試試看把 Typeform 跟 Ragic 串接在一起？ :P）
最後，有需要的人，請參照這個讓人整理到眼花頭痛的比較表格！雖然來回檢查過各家的功能說明頁面，但因為細節多，如有疏漏錯誤之處，請不吝聯繫 lillian@ragic.com ，讓我來更正內容。（註：這類線上服務通常會隨時間更新功能、調整價格方案，本文以第一版寫作時間 2018 年底的內容為準，但 Typeform 與 SurveyCake 已更新到 2021/11 月的資訊。）
| 評比 | Google 表單 | JotForm | Wufoo | Typeform（2021/11 更新） | Paperform | SurveyCake | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 語言支援 | 有完整繁中 | 部分中文 | 英文 | 英文 | 英文 | 有完整繁中 | |
| 版面美化* | ★★ | ★★★ | ★ | ★★★★★ | ★★★★ | ★★★ | |
| 範本template | x | 超過千個 | 400+ | 數十個（包含搭配版面） | 數十個（包含搭配版面） | 數十個較接近台灣人生活的範本 | |
|
免費版 可用容量
|
無限制 | 5張表單，每月最多100筆資料 | 3張表單，每月最多100筆資料，限10個欄位 | 不限表單數，每月最多10筆資料 | x | 無限制 | |
|
免費版 進階功能
|
- | 較多 | 較少（檔案上傳欄位也需付費） | 少（且付費門檻較高） | x | ||
| 訂價級距（美金、以月計） | 無 | 免費/$19/$39/$99 | 免費/$19/$39/$99 | 免費/$25/$50/$83 | $12.5/$32.5/$82.5+（需要年付） | 免費/$20/企業版（專業版定價台幣 $630，約美金$19-$21） | |
| 去除服務商 logo | x |
每月$19美金（Bronze）
|
每月$19美金（Starter）
|
每月$50美金（Plus） |
每月$32.5美金（Pro）
|
企業版（需詢價） | |
| 邏輯與計算 | ● 簡單跳題：依選項結果跳到特定區段；● 「測驗卷」功能 | ● 支援複雜的邏輯運作與計算功能 | ● 支援複雜的邏輯運作，設定規則超過某個數量/使用到部分功能要收費；不支援計算 | ● 付費版（每月$25）開始支援跳題邏輯、計算 | ● 支援計算、條件邏輯功能，每月$32.5美金（Pro）支援進階功能：依特定條件在答題後跳轉特定網頁 | ● 專業版支援邏輯接題，後台可做簡單計算（加總） | |
|
通知 |
新回應通知表單建立者？ |
可（無法客製內容） | ● 免費版即可（可客製） | ● 免費版即可，也支援其他管道通知 | ● 免費版即可（可客製） | ● 可（可自訂內容） | ● 可（無法自訂信件內容） |
| 寄確認信給填表人？ | 可（無法客製內容） | ●免費版即可（可客製） | ● 付費版（每月$19）可 | ● 付費版（每月$25）可（可客製內容） | ● 可（可自訂相關內容） | ● 尚未支援 | |
| 協作權限 | 可協作，無法區分權限 | 不支援 | 付費版（每月$39）以上支援三種權限角色 | 付費版（每月$50）支援權限區分 | 付費版（每月$82.5+）Agency版本支援協作、權限區分 | 可分享結果給人 | |
*註：「版面美化」主要評比的面向為，若希望讓自己的表單更漂亮、更符合應有的風格，該表單服務提供的調整彈性、支援有多大。
