尋求Ragic客服協助的四種方法

（上圖這種不包含在內。這種我們會建議您另尋專業管道，更快更有效～）

在Ragic，如果使用上遇到疑難，我們提供了多種不同的客服管道讓你解決疑問。目前我們主要客服管道&推薦使用方式如下：

一、寄信到客服信箱

一般而言，有問題都可以直接寄信給 support@ragic.com 詢問。

二、即時對話（僅限上班時段）

有些特定頁面（例如付費的專業版）、教學文件頁面上會顯示即時對話視窗，如果你只是想確認簡單的功能問題，在上班時段可以透過此對話視窗取得即時的客服協助。

不過要注意的是，如果是較為複雜的問題，例如公司整體表單建置需求，或尋求表單設計建議等，這些問題雙方都需要一些時間吸收消化資訊，我們比較不建議透過客服即時一問一答的方式發問，用客服信件或專人協助來做比較完整篇幅的溝通，會是較好的選擇。

另外，需要技術人員協助查看或回覆的問題，或是執行付款流程（索取報價單）等，不在即時客服的處理範圍，直接來信 support@ragic.com 或透過專人協助提供完整資訊，可以較快接觸到負責窗口。

三、螢幕右上角「專人協助」

如果你是資料庫設計者，表單設計時遇到特定問題難以解決，可以按螢幕右上角的「專人協助」，如下圖的紅圈：

你會進入一個協助的頁面，上面有兩個選項：左邊紅色的「Ragic 社群」和右邊黑色的「客服協助」。

若您想提出的問題不涉及隱私，可以考慮選擇「Ragic 社群」，進入我們使用者專屬的社群頁面發問。社群的好處是，除了 Ragic 客服會駐板回答，其他熱心使用者也可能加入跟你一起討論！這在需要提出功能建議時最實用了。另外，也可以看看有沒有你想知道的問題，在這裡已經有答案了。

如果您選擇要和客服一對一溝通，就請按「客服協助」，會出現需要填寫的資訊框，依指示填入您要詢問的資訊，可以的話請詳細一些敘述您遇到的問題，附上出問題的表單網址連結，有需要的話附上螢幕截圖或錄製螢幕影片，這樣客服才不需要反覆確認您的意思，可以更快提供有效協助。像這樣：

「客服協助」按鈕的下方有「客服紀錄」按鈕，點這個按鈕可以看到所有「專人協助」與寄信給客服的歷史紀錄，不怕遺漏或忘記，同時，如果想更新先前在「專人協助」提出的問題進度，點選該紀錄的主旨，就可以在最底下回覆該串主旨。

注意：我們的專業客服無法隔空抓藥，因此如果你的問題是需要進入到資料庫中檢視您的表單設計，「專人協助」時應該選「客服協助」並且附上表單網址、資料網址，有需要的話還要說明你是在哪一個欄位，想做怎樣的操作，達成怎樣的結果，有足夠的線索客服才知道怎麼幫你唷！可以參考這篇來了解如何問問題，才能讓客服有效地協助你！

在這裡，我們有一個小建議：如果是寄信或以「專人協助」發送客服需求，最好讓同樣主旨的問題/信件保持在同一個信件串中，不同主旨的問題分開發送/分開寄信，這樣也可以加快客服團隊協助您處理問題的速度。

例如：透過「專人協助」詢問資料庫使用者的權限該怎麼設定，客服團隊會將回覆寄到你的信箱。若針對客服團隊的回覆，覺得有不清楚的地方，可以在同樣標題主旨的信件串中，直接回信繼續詢問；若是之後又想到別的問題要問，例如 A 表單和 B 表單間的連結該怎麼設置，這就是不同主旨的問題，可以另外開一個標題寄信給客服詢問，或者在「專人協助」的地方，另開主旨詢問。

四、臉書私訊

我們的臉書訊息其實就是串接前述的即時客服對話後台，適用同樣的原則。

整體而言，最建議大家以線上寄送客服信、專人協助的方式為主，因為很多操作上的問題沒有畫面，只用電話講，其實並不會比較容易理解喔！多數時候線上詢問反而能更快解決您的問題。

又另外，如果空虛寂寞覺得冷，要找我們的客服玩或是希望客服機器人陪你聊天，例如首圖，或下圖的案例......

我們會建議你到更適合的地方去喔。（張老師或交友軟體可能是更好的選擇）

延伸閱讀：你也可以參考我們這篇知識庫文章的說明。

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