LINE你不該再用它討論公事！企業通訊新選擇：Slack、Teams、Workplace

看完了上次導入企業即時通訊軟體的優點之後，公司或團隊正在煩惱選擇哪個企業即時通訊軟體好嗎？我在這邊整理了幾個人氣話題的企業即時通訊軟體，並分享試用的心得給大家參考！

Slack

試用評分 ★★★★

由 Stewart Butterfield 創辦，於2014年2月正式上線後，用戶量不斷上升，2014年10月時，估值已達10億美元！

目前我們公司使用的就是 Slack 的免費版，主要心得如下：

● 介面設計色彩繽紛，操作介面簡潔易懂

● 一般使用者由管理者邀請後加入

● 溝通主要分為兩種：一對一私訊 (DIRECT MESSAGES) 及群組溝通 (CHANNELS)

● 除了一般的上傳檔案，也能利用內建的 Post 功能來傳送文件並共同編輯，還有內建 Code 或 text snippet 功能讓你能夠分享程式碼

● 完整搜尋功能及訊息重點標註功能

● 傳送出去的訊息還可以重新編輯或刪除

● 針對個別群組對話CHANNEL可以設定電腦版及手機版的通知

Slack 免費版最大的困擾就是儲存空間了！當你的儲存空間超過時系統會提醒，我與同事們就要開始清理之前上傳過較大的檔案，但目前因為沒有可以一次刪除多筆檔案或選擇多筆檔案刪除的功能，只能逐一慢慢刪除。(如果你也有同樣的困擾，這邊介紹一個免費資源，讓你執行大量刪除。)

如果要搜尋對話記錄，免費版僅能查看和搜尋近期容量10K以內的訊息。

Workplace

試用評分 ★★★

由 Facebook 於 2016/10/11 推出，針對企業及組織所設計，是以協同工作為導向的網站，電腦以網頁版為主，也有行動 app。

使用的方式整理如下：

● 有屬於自己的頁面可以發佈近況，也能追蹤他人

● 使用者可以在各社團發文，並可以搭配使用@標註功能來指派工作給他人，他人則可以在文章下面留言回應

● 可以建立活動並邀請其他人參與

● 傳送即時訊息(使用 Work Chat)，並可以建立多人的群組聊天室窗(可以傳送檔案)

● 使用者頁面或是社團頁面可以建立相簿、上傳圖片、影片或檔案，也可以建立文件

● 自己的使用者頁面或社團內可以進行直播

● 與其他公司(使用者)建立社團

其實 Workplace 就是工作取向的 Facebook，整套服務等於是直接套用 Facebook 的使用介面以及模式，所以一開始要轉換邏輯使用的時候，不是那麼習慣。試用時，遇到了一些問題，例如建立的活動沒有直接顯示在 Workplace 的行事曆上(後來發現是要在行事曆上點選一個特定日期後，才能看見那一整天的活動有哪些)，或是建立的群組對話沒有直接列在畫面右方，需再進入 Work Chat 找出該群組對話，以及在通知信上點選取消訂閱後，還是會收到通知信等。

另外針對客服的部份，我有向他們客服提出活動行事曆的問題，以中文發問過去但得到的回覆是英文的，但不僅如此，回答的內容也是答非所問，感覺他們的客服是直接用翻譯年糕來翻譯我的問題。(但他們客服後續追蹤問題算是很積極)

HipChat

試用評分 ★★★

國外最常被討論及比較的企業即時通訊軟體就屬 HipChat 和 Slack了，HipChat 早在2010年1月成立，比 Slack 早了三年！2012年3月被澳洲的公司 Atlassian 收購，並在 2015 年發佈官方正式版與 Slack 同場競爭。

試用心得如下：

● 介面簡潔易懂，容易上手

● 左側為對話列表，群組對話稱為 ROOMS，一對一私訊則是 PEOPLE

● 對話右方顯示該對話中傳送過的檔案或連結，以及有整合的軟體 (但無法搜尋檔案)

● 可以針對個別群組對話做通知設定

Chatwork

試用評分 ★★★★

Chatwork 付費版有兩個方案，一個是個人方案，一個是企業方案。我試用的是免費版，每個使用者的帳號是獨立的，因此除了可以利用 E-mail 把同事加為聯絡人以外，也可以新增公司以外的人。免費版的缺點是會有廣告。

使用心得如下：

● 介面簡潔易懂，容易上手。使用說明也清楚明瞭

● 除了傳送訊息，還可以在訊息視窗內指派工作

● 以訊息為主體，搭配工作管理、檔案管理、聯絡人管理

● 可以編輯或刪除已經傳送出去的訊息

● 檔案管理中清楚看見目前使用的容量，並能夠選擇多個檔案或全選來做刪除。(這部份剛好是Slack比較不足的！)

● 即時的中文客服支援(目前其他軟體都沒有提供這項服務)

Teams

試用評分 ★★

2016/11/13 推出時只是公開測試，歷經五個月的測試後正式上線。因為 Teams 為 Microsoft 365 的服務之一，所以要使用此服務的話，必須購買整個 Microsoft 365 商務方案的服務。目前也沒有提供免費版給一般個體戶使用。

Teams 推出時為了與 Slack 做出產品的差異化，提供巢狀訊息的功能 (針對某一個訊息在底下做回覆)，但隨之 Slack在 2017年1月時也推出此功能了。

整體測試下來，覺得不是很方便，由於我們公司使用的是 Microsoft 365 家庭方案，因此沒有 Teams 的服務，所以立馬註冊了他們商務方案的免費試用，註冊完畢之後進入使用 Teams，為了要新增同事進來測試傳送訊息等功能，先是折騰了一番，好不容易新增成功之後，卻無法順利傳送訊息。遇到的窘境大致如下：

不知為何把同事加進 Microsoft 365 商務方案試用後，Teams 一直表示對方使用的是商務用 Skype，因此無法傳送訊息。 (但同事也沒有使用商務用 Skype)

既然私人訊息無法傳送(也就無法建立對話)，就不能測試通話等功能，我只好來測試群組溝通的部份了！ Teams 在建立群組對話的時候，跟其他軟體不太一樣，他的分類方式是要先建立一個群組 (Office 365 群組)，在這個群組之下，才可以建立不同的群組對話。不過我嘗試使用群組(視訊)通話的功能，似乎目前線上網頁版還沒有此功能。

關於 Microsoft Teams 的使用心得整理如下：

● 由於是 Microsoft 365 的服務之一，整體管理介面要從 Microsoft 365 來做管理，例如新增使用者 (像小編一樣沒有習慣使用 Microsoft 365 來設定的話，可能來來回回找很久)

● 工具列在最左側，整個畫面會分為三個層次，從最左邊工具列>中間選項>最右面是執行動作的畫面，像是上傳檔案、傳送訊息、新增行事曆活動

LINE Works

試用評分 ★★

除了有原本的 LINE 貼圖外，還額外提供了雲端儲存、行事曆和通訊錄等功能，這些雲端同步工作的功能是結合過去同集團的 Works Mobile 的服務。

非常難找到註冊的頁面，目前似乎只有日本跟韓國有 LINE Works 官方網站，並沒有台灣的官方網站來，因此我是透過日本官網來進行註冊的。目前有電腦版跟行動裝置app。

試用簡易版後，主要要點如下：

● 介面和即時訊息軟體 LINE 相似，可以傳送訊息給他人或群組

● 管理者要透過 Works Mobile 來管理組織的聯絡人及創建群組

● 電腦版的跟 LINE 舊版的一樣，每一個聊天視窗會是獨立的視窗(個人覺得這樣不方便）

● 可以傳送檔案及貼圖，或是截圖 (提供的截圖工具可以自由選取截圖範圍)

● 如果企業原本就是 Works Mobile 的用戶會方便許多，可以直接整合 (例如 Works Mobile Mail 郵件可以直接在此傳訊與收信)

總結

各軟體試用比較下來，會發現其實團隊/企業內部溝通會需要的基本功能，這些軟體都有，因此我這邊給予的星等主要是根據目前整體使用的流暢度、方便性來做評分的。這裡指的整體是從註冊到管理設定以及使用，像目前台灣用戶要使用 LINE WORKS 的話，可能就不是那麼方便，因為目前只有韓國及日本才有官方網站提供使用者註冊。

若以價錢來說，比起 Slack 提供每個月 6.67 美元的每位用戶基本資費， Workplace 針對活躍使用者每個月收費最高為3美元，HipChat 付費方案每位使用者每個月收費只需2美元，相較起來價格划算許多。而 Workplace 由於整個介面是像 Facebook 的社群網站一樣，包含了很多不同的東西，像是建立活動、發佈貼文等，如果只是單純需要作傳送即時(群組)訊息作溝通的話，可以使用他們的 Work Chat 即可。

但若是公司/組織內原本就有購買 Mircosoft 365 商務或企業版的話，直接使用 Teams 除了省錢，針對內部組織成員管理，也比較方便，因為整體是連動的。(或許之後 Teams 的使用流暢度會更好)

目前試用評分有三星等以上的軟體，像是 Chatwork、Workplace、Slack、HipChat，都有提供免費版給大家使用哦！有需要的話，大家可以先從免費版開始用，未來有需要的話再升級即可。

在這邊列出比較表，給大家參考：