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關於 Ragic
你用過「視訊會議軟體」，像是Skype嗎？談到線上視訊軟體在商業場合的運用，大家最常想到的可能是「用來取代實體會議」，讓距離遙遠的兩方可以透過軟體來個視訊會議。但它可以做的事，其實不僅於此。
由於它能讓多人同時參與、一般而言也能維持穩定通訊的特性，使得它也適用於教學活動、研討會甚至商品發表會。
過去企業如果要舉辦商品發表會、教學活動或研討會等等，最傳統的方法就是要預估參加人數並找到合適的場地，如果公司內部沒有合適的環境，就需要去租借其他場所。人多的話可能選擇會議中心或是演講廳；人數較少則考慮咖啡廳、共同工作空間等等……。
其中要考量的要素其實非常多，包含場地租金、場地佈置、事前籌備、現場控管，還有一項很重要的就是場地的交通便利性。如果客戶都集中在同一地區那倒還好，但是分散各地甚至是遍及全球的話，尤其拜現代網路發達所賜，企業要接觸到來自世界各地的客戶也簡單許多、又或是業務本身就是門網路生意，根本沒有實體的據點。
因此，不管是要在不同地點辦多場活動，或是期望客戶能夠千里跋涉來參加，似乎都會有成本提高（舉辦多場活動）或效益降低（交通距離影響客戶參與意願）的問題。這時若能搭配線上會議工具或線上視訊工具，網上辦活動就是個可行的方案。
以Ragic為例，我們公司的國外客戶就佔了70%以上，在台灣約30%的客戶也是遍及各地，剛開始客戶要瞭解Ragic的使用方式，主要是透過軟體內建的教學指引、網頁上的說明文件，但我們發現以上的這些方式都傾向於我們單向地給予標準的教材，但實際上各個客戶的資訊背景差異極大，有些使用者本身是工程師或曾經用過ERP、CRM、Excel等軟體，可以較快地上手Ragic；另一方面，有些使用者過去可能沒接觸過這類軟體，甚至使用Excel的經驗也不多，會較難以理解該如何運用Ragic。
因此，客戶單靠閱讀線上的文件要全盤理解Ragic其實是有難度的，使用上遇到問題的客戶就會寄信到我們的客服信箱詢問，有時候遇到較複雜的疑問光用文字與擷圖不容易說明清楚，不少客戶都希望能夠有詳細操作步驟的影片可供參考。
於是我們開始思考，能夠透過什麼方式提供遍及四處的客戶們清楚、有效率，甚至有任何不瞭解之處都能夠即時提問的產品教學課程。就像前面所說的，舉辦實體活動並不適合Ragic，因此我們想透過網路上課的方式來協助客戶，也就是我們現在每月都會舉辦的Webinar（線上課程）。
舉辦Webinar的方式，我們前前後後就嘗試了三種工具。
剛開始看中了Webex，要加入會議只要透過瀏覽器開啟連結就好了，不需要下載軟體及註冊帳號，原本認為這對客戶來說是一件非常方便的事，不過實際使用時卻遇到不少問題，雖然不需下載軟體，但是要進入會議時必須下載webex的外掛程式（相信大部分的人都很討厭被要求下載外掛程式）。
這時就會遇到以下幾種情境：看不到彈出式視窗的、明明裝好了又叫你再裝一次的、好不容易弄好進入會議又聽不到聲音的，進到會議之後大約都要花個十分鐘大家才能就定位，因此不僅我們難以控制時間，客戶也頗有微詞。
於是，我們開始尋找替代方案，找到了join.me，一款能夠有遠端、多人視訊會議的網頁式線上會議系統，同樣也是強調簡易操作。但這次我們又遇上了其他問題，首先是主持人要撥打一個特定號碼來連線，等於開1小時的會議就要打電話1小時的費用，第二個是使用者輸入主持人提供的特定號碼連上會議後，還要再按另外的設定才聽得到聲音。整體來說，我們跟客戶都不甚滿意。
最後發現，其實對我們而言，最重要的是讓客戶能以最簡便的方式進入課程，同時希望能夠留存每次課程影片，客戶有需要的話隨時都能夠觀看。因此，最後決定透過直播軟體Open Broadcast Software(OBS)，將螢幕畫面直播到影音分享平台Youtube。如此一來，客戶真的只需要點擊連結就可以觀看課程，也有一個平台能夠彙整我們過去的課程影片，課程中如果要提問也能夠透過即時聊天室留言。這個方法也可以同步直播到Facebook上。
Open Broadcast Software(OBS)這款我們目前舉辦Webinar所使用的軟體，算是網路上最多人使用的一款，它是完全免費的，在官方網站https://obsproject.com可以直接下載。OBS也內建錄製的功能。不過要成功將直播畫面推播出去還需要有影音分享的平台，大家最常看到的應該就是Facebook直播跟Youtube直播，利用OBS就可以將螢幕畫面直播到這些平台囉。
OBS設定畫面 ▼
以上就是Ragic使用三種不同模式舉辦Webinar的經驗。我們體悟到的並不是個別軟體的絕對優劣，而是根據需求，選擇最適合自己軟體的重要性。以Ragic的經驗來說，我們需要邀請大量不特定的客戶，來收看我們的線上教學課程，最重要的事，就是要降低聽眾（客戶）參與線上課程的使用門檻，讓他們更能夠參與。因此，越不需要註冊、加裝軟體與外掛元件、或是做任何額外動作的應用，越適合我們的客戶。Webex和join.me並不是不好，而是更接近「雙向溝通」的視訊工具（Web Conference軟體），如Skype商務版、Webex，Zoom等，難免要求參與者多做一些設定，對我們的客戶來說就不那麼便利；相對的，較能夠「一對多」、廣播的Webinar軟體如GoToWebinar或更簡單的OBS，就更適合我們。
以下附上各種工具的比較圖！
| 舉辦方式 | 大型實體活動 | 小型實體活動 | Web Conference軟體(如：商務用Skype) | Webinar軟體
(如：GoToWebinar) |
直播軟體+影音平台 |
|---|---|---|---|---|---|
| 免費版 | 視公司內部有無場地而定 | 視公司內部有無場地而定 | |||
| 費用 | 55400NT$/4hrs(世貿中心為例) | 1500-4000NT$/1hr(咖啡廳為例) | 每人每月65NT$起 | 每月$89起 | 軟體及平台大多為免費
勝 |
| 人數規模 | 約500人 | 約10-30人 | 多方會議250人、會議廣播10000人 勝 | 最多2000人 | 沒有人數限制 |
| 參加便利性 | 受地點限制 | 受地點限制 | 網頁版、iOS、Android、Windows Phone | 從GoToWebinar網頁或App參加 | 直接連上影音分享頻道
勝 |
| 參與者限制 | 現場控管 | 現場控管 | 可以設定為僅限邀請、特定群組或透過連結加入
勝 |
透過會議代碼加入 | 無法限制 |
| 互動功能 | 現場互動 | 現場互動 | 即時訊息、視訊、分享螢幕 | 分享螢幕、觀眾提問、設計考題或問卷、事先上傳講義、分享滑鼠及鍵盤控制權、在螢幕在畫點
勝 |
影像畫面(來源為直播軟體)、聊天室(串流平台) |
| 錄音錄影 | 需透過額外設備 | 需透過額外設備 | 直播軟體 | ||
| 內建後製 |
勝 |
||||
| 語言 | 無限制 | 無限制 | Skype：繁體中文、英文等 | 英文、簡體中文 | 繁體中文、英文 |
註：Ragic的經驗讓我們將線上會議軟體分成兩類：
Web Conference軟體（方便雙向通話）：例如Skype, Webex, GoToMeeting, Zoom
Webinar軟體（較方便廣播）：例如Skype(廣播) ,GoToWebinar, join me, OBS
