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（注：在线表单服务通常会随时间更新功能、调整价格方案，本文以第一版写作时间 2018 年底的内容为准，但 Typeform 与 SurveyCake 已更新到 2021/11 月的信息。）
你需要协助自家公司或所属组织举办行销活动、市场调查、提供客户服务、或是搜集内部数据吗？以上不管是哪一项，往往少不了“请人填表格、写数据”这一段流程。你用什么工具处理这些响应数据呢？ Google 表单吗？有没有其他工具，可以处理 Google 表单内置的功能不支持的进阶需求？
本文以知名度、订户规模、特色、台湾订户的支持程度等几个面向为基准，选出了五款专业在线表单工具：JotForm、Wufoo（SyrveyMonkey）、Typeform、Paperform 、台湾的 SurveyCake。这些表单工具可以支持 Google 表单没有内置的的功能如去除企业 logo 、版型变化、公式、自订 E-Mail通知、条件式逻辑（进阶的跳题等逻辑）、进阶报表分析等，也有部分工具支持协作时，可以细部区分参与成员的权限。本文重点就是一一介绍这五个表单工具的特色、实测心得，提供你参阅。
本文有一篇“前传”—— Google 表单做不到的，来这里找（上）：细数 8 种“其他表单工具已内置的”的进阶功能，是先以“功能面”为切角，介绍目前现成的表单工具大致可以做到哪些进阶功能，从这些需求出发找工具时，可以注意哪些地方；本篇则是以“表单服务”本身为主角，一一介绍并提出实测心得。
以下就直接进入主题！
个人主观评测：表单外型 ★★★、功能 ★★★★
2006 年成立的 JotForm 是在线表单领域比较“资深”、知名度颇高的服务商，应该是市面上第一批支持以鼠标拖曳、“所见即所得”模式设计表单的工具（在此之前的相关工具接口像这样），十多年来累积了颇为可观的用户数量。
新手如果想在 JotForm 创建表单，所需路径非常短：打开站点主页、点一下主页右上角“My Forms”（我的表格），你就会被带进表单编辑画面，此时系统已根据你的 IP 位置，将接口语言转换成你所在国家的语系（例如我马上就看到了繁体中文接口），而且不用登记，可以马上创建表单。
创建表单时，系统会退出排版模式、是否套用范本的选项给你，如果没头绪，挑选模块就可以创建第一张表单，非常省事。(部分模块需要登记才能套用)
JotForm 的表单编辑页面也非常简单，第一步“创建”时，左边是可供拖曳到中间的字段元件、右边滚筒图符可设置版面外型；第二步“设置”时可进一步设置条件、Email通知等，第三步“发布”页面获取发布网址就完成。
除了对新手友善，自己试了一轮下来，我觉得 JotForm 最鲜明的特色是“丰富”，功能多、支持语系多、可供套用的范本表单库、版面主题可能是此次实测的软件中最多的，主因是也开放用户投稿（版面主题还可以贩售）。 JotForm 甚至设了一个工具让大家依语系、关键字来筛选可用范本，在里面也看到几个中文用户上载的范本。
不过，丰富的资源如果没有善加管控，反而显得杂芜、干扰，例如，中文支持并不是接口上每一处都有，有时在同一个版面上，就有东一块中文、西一块英文，有时繁体、有时简体的分配，许多简体中文词表（“字段”“窗体”等）对台湾订户来说并不友善，比只有英文还难懂（用户指南只有英文，有时也不好对照）。加上站点视觉风格有时不统一、范本多得有些浮滥，要找到好用/美观的反而不那么容易，这些都反而造成使用上的额外负担。
好在这种杂芜感多数停留在视觉体验上，JotForm 的功能本身，被上面提到的简洁版面收纳得层次清楚，不会多得让人搞不懂，但也满足各种需求，可以给新手不少进阶版的惊喜。以下说明几个你也许关注的点（为了避免冗赘，部分功能比较直接放在文末的表格中）：
● 外型：虽然 JotForm 的范本版型良莠不齐，但它除了传统版面，也支持“卡片式”页面（一次问答一个页面、图标式选项/刻度、可附带进度条），对有需要的人来说很不错，有机会做出可爱的表单：
● 移动友善：表单填写接口会依设备大小调整版型，可以在移动设备上创建表单（许多表单应用不支持这部分）
● 其他：个人觉得比较特别的一点是，Jotform 也支持了不少打印件/脱机表单常用者需要的功能，例如下载成CSV/Excel檔时，可设置需要密码才能打开；也支持制作、让用户填写 PDF 表格。如果你很需要集成打印件用户的习惯，可以看看 JotForm 是否有帮助。
个人主观评测：表单外型 ★、功能 ★★★★
Wufoo 和 JotForm 是在线表单领域的同期生，一样是 2006 年创立。和始终独立经营的 JotForm 不同，Wufoo 是知名新创加速器 Y Combinator 的毕业生， 2011 年就被更加老牌的在线调查问卷领域老大哥、今年下半年刚 IPO 的 SurveyMonkey 收购。往好处看是有了集团资源支持、知名度更上一层，非常多知名企业采用，包括 Uber。不过也有人认为收购后， Wufoo 功能面的更新就相对减少了。
由于“问卷”也可以是“表单”的一环，很多人可能因此觉得 Wufoo 和 SurveyMonkey 的区分不太明确，一家公司好像没有必要有两个表单 / 问卷型服务。这一点， Wufoo 其实在自家官网就做了比较，我觉得很值得参阅：
简言之，如果想要很专业的调查问卷（信度、效度建构严谨），或想要直接获取现成、符合定位的问卷填答者， SurveyMonkey 是最佳解。但如果是用来做订单、办活动，要吸引外部人，需要可以弹性串接外部工具，Wufoo 更合适。这可能也是很多表单/问卷服务定位的主要差异。（个人认为，Wufoo 接口也比 Surveymonkey 好上手）
Wufoo给我的整体感觉是，大致而言功能齐备，范本量很足够。某些地方的表单编辑接口有些老旧，看了不太习惯，不过 Wufoo 似乎计画逐步改进，和 2017 年左右相比，已有许多区块改版变得干净清爽。
个别表单的编辑接口则长得像下面这样（还是感觉老派了点）。
第一次试用时，我觉得跟 JotForm 相比，Wufoo 操作接口塞的东西有点多。但后来发现原因其实是：(1) JotForm 在左右各放了三组“目录”，Wufoo 则是直接一页呈现所有设置。(2) Wufoo 针对特定字段属性提供的功能，确实比较多。习惯之后，觉得两者没有绝对优劣。
其他部分则分述如下（为了避免冗赘，部分功能比较直接放在文末的表格中）：
● 外型：这是我觉得 Wufoo 比较弱的地方，如果不想弄 CSS ，又很希望做出 Google 表单做不出的漂亮版型，那么，不推入荐你用 Wufoo。虽然可以自己设计版面的颜色、挑选 Wufoo 提供的图样来换背景，但基本上不脱 Google 表单提供的范围，我也找不到“自己上载背景图样”的选项。
● 范本：有400多个范本，跟同类服务相比已经非常多。依最常见的需求（订单、客户信息、邀请、跟踪...）分门别类，我觉得比 JotForm 好找，但 Wufoo 不能直接在新建表单流程中套用范本，麻烦一点。
● 字段功能：很多样，能搭配来满足各种特殊需求，例如只有管理员可以看到的字段，可以让管理员在表单上加注、评分等。选项字段可设置“该选项最多可以被选几次”；另外也能加密特定字段。
● 文件管理：尽管 Google 表单已经提供文件上载的题型，在 Wufoo，仍然必须是付费版本才能使用文件上载字段。但相对地， Wufoo beta 版接口提供了文件管理的专门区块，让用户可以更方便、更有系统在 Wufoo 上管理曾被上载的数据。
个人主观评测：表单外型 ★★★★★、功能 ★★★
Typeform 以“颜值高”着称，这家西班牙公司，应该是Google表单之外，台湾知名度最高的外国在线表单，经常看到台湾新创公司采用。由 UI 设计师创办的 Typeform ，从站点主页品牌识别度极高的曲线 logo、美丽页面、充满温度的 slogan “How you ask is everything”，就可以成功说服订户这是一个有美感、懂得“打造品牌识别度”、有能力让你的订户乐意与你对话的服务。
美丽的表单只是 Typeform 用户体验的一个面向，Typeform 最强调的其实是它的“对话式接口”，标准的Typeform版型并不是瀑布一样一题接着一题、塞满整个页面的格式，而可能是进入表单页面之后，先亲切的跟你打声招呼才开始，一个页面只提出（或 Highlight ）一个问题，输入问题之后跳到下一个页面，过程像跟邻居聊天，不像考试作答，可以提升填答完成率。
Typeform 创建表单的流程和前面介绍的在线表单工具其实差不多，一样是左侧工具条、中间是编辑的主页，过程很流畅。这些动作也都有键盘快捷键，可以不动用鼠标。在右方直接显示出表单的预览页面，让重视表单美观的人能掌控细节。
不过，Typeform 免费版现在每个月只能收 10 笔响应，对正式使用来说不太够；免费版也不开放多数进阶功能，例如，其他表单免费供应的“条件式逻辑”，以及计算字段值的功能，在 Typeform 就是付费版（每月美金 25 元的 Basic 方案）开始才提供。在订价方面， Typeform 起跳价近年有向下调整，但还是比许多同业贵。
其他部分分述如下（为了避免冗赘，部分功能比较直接放在文末的表格中）：
● 范本与版型：Typeform 范本的特色也是好看，都能搭配符合目的的版面风格，非常舒服。左侧的工具条有其他各种配好的主题颜色可选择，默认的色系就很好看。还可以直接调整/设计/保存自己版本的版面各种元素的颜色。但免费版选用范本时也得注意，有些范本内含付费版功能，免费版套用也不能使用。
● 付费版才有简单的 Logic Jump 和计算（Calculator）功能，另外，也可以在题目中置入先前回答的变量（例如第一个问题是你叫什么名字，接下来的问题就用那个名字叫你）。
● 分析数据、报表的内置的功能很基本，不过可以套用表单的设计格式。另外，Typeform 较高级的付费方案有支持串接 GA 和 Google Sheet 等工具，在跟踪行销成效上比较方便。
个人主观评测：表单外型 ★★★★、功能 ★★★
和前面几家（以及内文没有介绍到的许多家）服务比起来，来自澳洲的 Paperform 没有那么知名，不过却是少数也主打“做出漂亮页面”的服务，觉得适合选出来介绍给注重表单外型、以行销为重要目的的人。
个人觉得 Paperform 和 Typeform 比较不一样的地方是，Typeform 着重的是重新定义“在线表单”应有的样貌，希望藉着细致的设计重塑表单填写者的体验， Paperform 的重点则是把设计工具的用途，扩张到“表单本身”以外——表单所处的站点页面， Paperform 认为这不只是表单，也不只是到达页（landing page），应该叫做“Landing form”。它们放在自家站点的介绍视频可以很清楚看到特色。
Paperform 没有免费版本，仅提供免费试用 14 天付费版本，付费统一要采年付，采用门槛比较高。最低价的版本为每个月 12.5美金，最高的则是每月最少 82.5美金的 Agency 版本， Agency 版本比较是给帮客户设计网页、表单的公司使用，只有 Agency 版本有协作区分权限的功能。
Paperform 的设计页面很像给一般人用的网页编辑器，不需要句法就可以设置字体大小、排版、插入图片和视频。另外还可以自订该表单的链接网址、设置分享时的标题与图片等，可以自行简单设置的地方很多。这些部分在其他工具不一定无法做到，但可能麻烦得多、要写 CSS。
但感觉用 Paperform 设计出好看表单的难度，比 Typeform 高，除了它的范本不算多，也因为设计的空间大，如果没想法的话，反而不太容易，比较适合不会写程序，但对页面设计和编排有想法的人，甚至相关专业人士。（这可能也是它有 Agency 方案的原因）
其他部分分述如下（为了避免冗赘，部分功能比较直接放在文末的表格中）：
● 逻辑与公式：有计算功能，可以依据某一题的答案，隐藏/显示其他题目，或跳转特定区段，也可以依据特定条件决定是否寄信给某个人。每月约32.5美金的 Pro 版本还提供“依据回答，在填完表单后跳转到不同的网页”功能。
● 报表与数据分析：Paperform也支持简单的图表和汇出，也可以串接 GA 分析，但较进阶的功能仍然是在 PRO 与 Agency 版本比较看得到。比较特别的是即使没有完全填完送出的数据，也可以在结果中看到。
个人主观评测：表单外型 ★★★、功能 ★★★
SurveyCake 其实和 SurveyMonkey 比较接近，主打要定位是在线调查问卷服务，针对问卷调查时特别需要的专业题型如等级分、排序、矩阵题等都有支持，拿它出来和本文提出的重点需求一起比较，可能不尽然适当。
但因为SurveyCake 也主打符合许多在线表单制作的需求，且有完整的繁体中文/在地应用支持，也是台湾许多企业爱用的应用，因此这边特别提出来介绍。
编辑问卷的接口逻辑和其他服务类似，一样可以点选或拖曳题型来创建问题，比较特别的是选题型的位置在右方。设置时无法在问卷设置/题型/外观设计三个面向切换，必须依序设置完成。
免费版不限问卷数量与答题数、也有计算功能（可针对特定字段选项给分数计算顾客总分）。不过 2021 年 12 月开始，免费试用专业版的额度从 2 个月缩小为 2 周。付费版后台的问卷分析功能比较进阶，有许多针对问卷情境开发的进阶付费功能（逻辑跳接题、随机排序、强制计时、子母问卷、脱机填答、客制问卷网址，发送给特定人等）。
目前 SurveyCake 付费订户可以直接透过内置的设置，将问卷数据与 Ragic 串接，可点这里参阅详细说明。
本文总共评测了 5 家专业在线表单服务，其中 JotForm、Wufoo 两家比较偏向“功能强大”的类型：老牌、范本表单多、周边支持多、功能相对完善； Typeform、Paperform 比较倾向于“外型取胜”的类型，能把表单设计得美丽、让人想使用；SurveyCake 则是以繁体中文、台湾订户支持为重时，很适合考量的应用。
不过，上面其实只是简化之后的结论。实际上，因为需要用到在线表单的领域实在太广，需要的进阶功能也可能非常分歧，同样的表单服务，从不同的角度、不同的需求出发，可能有人觉得很强大、想要的功能全都有，另一个人却觉得缺东缺西不好用，很难“一概而论”的概括这些服务。因此我在这篇系列文中，是尽量将各家服务支持的功能、付费门槛等列明，建议想要尝试这些在线表单的人，可以盘点一下自己的需求，哪部分的进阶功能是你最重视、最无法缺乏的？哪些是没有也无妨的？确认后，再依据最重视的功能来筛选表单服务，会是更好的方法。
或者，你也可以考虑针对不同需求，搭配不同表单服务来使用，甚至利用 Zapier 串接的方式，将不同的服务串接起来使用（例如外型漂亮的表单做为填写数据的接口，数据丢到功能强大的服务上进一步分析与运作流程——例如或许试试看把 Typeform 跟 Ragic 串接在一起？ :P）
最后，有需要的人，请参照这个让人整理到眼花头痛的比较表格！虽然来回检查过各家的功能说明页面，但因为细节多，如有疏漏错误之处，请不吝联系 lillian@ragic.com ，让我来更正内容。（注：这类在线服务通常会随时间更新功能、调整价格方案，本文以第一版写作时间 2018 年底的内容为准，但 Typeform 与 SurveyCake 已更新到 2021/11 月的信息。）
| 评比 | Google 表单 | JotForm | Wufoo | Typeform（2021/11 更新） | Paperform | SurveyCake | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 语言支持 | 有完整繁中 | 部分中文 | 英文 | 英文 | 英文 | 有完整繁中 | |
| 版面美化* | ★★ | ★★★ | ★ | ★★★★★ | ★★★★ | ★★★ | |
| 范本template | x | 超过千个 | 400+ | 数十个（包含搭配版面） | 数十个（包含搭配版面） | 数十个较接近台湾人生活的范本 | |
|
免费版 可用容量
|
无限制 | 5张表单，每月最多100笔数据 | 3张表单，每月最多100笔数据，限10个字段 | 不限表单数，每月最多10笔数据 | x | 无限制 | |
|
免费版 进阶功能
|
- | 较多 | 较少（文件上载字段也需付费） | 少（且付费门槛较高） | x | ||
| 订价级距（美金、以月计） | 无 | 免费/$19/$39/$99 | 免费/$19/$39/$99 | 免费/$25/$50/$83 | $12.5/$32.5/$82.5+（需要年付） | 免费/$20/企业版（专业版定价台币 $630，约美金$19-$21） | |
| 去除服务商 logo | x |
每月$19美金（Bronze）
|
每月$19美金（Starter）
|
每月$50美金（Plus） |
每月$32.5美金（Pro）
|
企业版（需询价） | |
| 逻辑与计算 | ● 简单跳题：依选项结果跳到特定区段；● “测验卷”功能 | ● 支持复杂的逻辑运作与计算功能 | ● 支持复杂的逻辑运作，设置规则超过某个数量/使用到部分功能要收费；不支持计算 | ● 付费版（每月$25）开始支持跳题逻辑、计算 | ● 支持计算、条件逻辑功能，每月$32.5美金（Pro）支持进阶功能：依特定条件在答题后跳转特定网页 | ● 专业版支持逻辑接题，后台可做简单计算（加总） | |
|
通知 |
新响应通知表单创建者？ |
可（无法客制内容） | ● 免费版即可（可客制） | ● 免费版即可，也支持其他管道通知 | ● 免费版即可（可客制） | ● 可（可自订内容） | ● 可（无法自订信件内容） |
| 寄确认信给填表人？ | 可（无法客制内容） | ●免费版即可（可客制） | ● 付费版（每月$19）可 | ● 付费版（每月$25）可（可客制内容） | ● 可（可自订相关内容） | ● 尚未支持 | |
| 协作权限 | 可协作，无法区分权限 | 不支持 | 付费版（每月$39）以上支持三种权限角色 | 付费版（每月$50）支持权限区分 | 付费版（每月$82.5+）Agency版本支持协作、权限区分 | 可分享结果给人 | |
*注：“版面美化”主要评比的面向为，若希望让自己的表单更漂亮、更符合应有的风格，该表单服务提供的调整弹性、支持有多大。
