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关于 Ragic
你需要协助自家公司或所属组织举办行销活动、市场调查、提供客户服务、或是搜集内部数据吗？以上不管是哪一项，往往少不了“请人填表格、写数据”这一段流程。你用什么工具汇集这些响应数据呢？
撇开打印件问卷或以 Word 附檔寄送报名表这种传统又耗时费力的方式，也不讨论有工程师才有本事做的“直接写程序做网页”，要有效搜集来自不同对象大量的数据/响应，找个现成的在线表单工具，最方便也最合理，“Google 表单”就是其中最常见的选择。
以个人、基本需求来说，Google 表单好用，免费、学习门槛低，以鼠标拖曳，就能轻松编辑组成表单的各种元素，快速做出一个可用的表单，所有填答内容还可以自动统整到电子表格（Google Sheet），基本需求非常堪用。
然而，如果你所属的团体/组织/企业要办的活动，想要有好看、专属的门面、想尽所有可能提升报名表单的填答率；或是你想要有更进阶的功能来处理好客户服务，想要套用公式来做简单计算，或是希望有更强大的管理后台、更复杂的表单运作逻辑、甚至更进一步的客制化、数据分析、团队协作、保密防谍、...等功能，那么 Google 表单就可能无法满足你的需求，你其实可以考虑采用一些像 Google 表单一样不用写程序，但内置的更多专业功能的在线表单工具。
（注：多数这类服务都提供免费版，不过部分功能——例如去除第三方logo、进阶协作权限设置，以及某些服务的公式、进阶跳题逻辑，可能需要付费使用，付费范围约是月付约5-20美金，不是企业套装软件或专案那样几十万几百万的价钱。）
本系列文章就以知名度、订户规模、特色、台湾订户的支持程度等几个面向为基准，选出了可以做到上述进阶功能的五款专业在线表单工具：JotForm、Wufoo（SyrveyMonkey）、Typeform、Paperform 、台湾的 SurveyCake，介绍其特色与提出实测心得，提供你参阅。
为了提供更完整说明，我将文章分成两个部分：本文（上篇）会先以“功能面”为切角，介绍目前现成的表单工具大致可以做到哪些进阶功能，从这些需求出发找工具时，可以注意哪些地方；下篇才会真正以“表单服务”本身为主角，一一介绍并提出实测心得，文末会有总结比较。如果你只想看个别表单服务的评比和实测心得，可以直接点此链接跳到下篇文章观看。
有需要的话，你也随时可以点击内文超链接、或文章右方的目录，直接跳转到想要观看的部分。希望这系列文章，对大家挑选合适应用有帮助！
注：本文介绍的功能，以不会写程序的人，使用服务“本身”就能达到的效果为主，因此提到 Google 表单可做的功能时，不包含其外挂，也不会介绍需要程序背景才能使用的在线表单工具。
另外，因为可做的功能相近，本文将部分在线调查问卷（Survey）工具也归类在在线表单的一环，但专业问卷调查需要的深入需求如问卷信度、效度等，不是本文处理的范围，以后若有机会我们会另文处理。同时，本文以企业/组织搜集信息的表单为主，若是着重内部流程串接、签核等的企业内部表单服务，也不列入此次的介绍。关于企业流程表单的电子化，有兴趣的话可以看这篇文章。
Google 表单目前包含的功能为：基本表单创建、基本字段题型（长短字、选项、数字、电话、图型、上载文件字段...），自订版面颜色、横幅图片，在表单中插入图片、表单调页、简单的跳题逻辑（根据填答者选择的答案选项，决定要跳到哪一区段作答）。表单做好后可以将网址公开传送给人填写、寄送 E-Mail 或内嵌在站点上让人填写。
而本文想介绍、Google 表单内置的功能不包含的“进阶款”如下（各段提及的表单服务，在下篇中会有更详细的评测介绍）：
对某些企业/组织来说，采用第三方服务来打造与消费者/表单填写者的互动关系时，可能不希望第三方服务商的 logo 和品牌信息出现在表单，以免品牌形象不明或者造成混淆。一般来说，“免费”的在线表单服务，包括 Google 表单与多数专业在线表单工具的“免费版”，都会在表单的某一处（通常是底部）秀出品牌 logo。但如果有去除第三方品牌 logo 的需求，通常采用专业表单工具的“付费版”，就可以做到。这样，消费者或表单填答者就不会误以为这份表单是第三方服务商所发送的，你也可以藉由在表单插入图片、页面布局，强化本身的企业识别信息。
另外，如果希望“企业专属”的感觉更明确，除了品牌 logo ，建议你还可以进一步查询以下细节：该服务是否支持自订 Favicon（ URL 旁边的小图符）？能否自订域？自动寄发通知信给填表人时，能否让填表人识别信件来自自家公司（而非第三方服务商）？（自订信件通知的部分，还可以参阅第 [5] 点）
在线表单如果主要是发送给组织外的人——例如消费者调查、活动报名表等，如何想办法吸引人来填表单、获取更多响应，会是左右表单成败的一大关键，同样条件下，表单外表越美观、和调查/活动主题多搭配、表单设计的填答动线越流畅、填答过程越少阻碍...就会有越多人愿意把表单填完。而表单视觉设计的弹性越大，越能营造吸引人的气氛，或者越能搭配品牌形象/活动主题，对企业形象也越有帮助。目前多数专做在线表单的工具，都提供比 Google 表单更多样的版型选择，例如卡片式（一题一页，附带答题进度条）的版型，这部分通常在其免费版功能中就有提供。
对于第一次设计表单，不知如何下手的人来说，如果需要设计的表单本身就属于常见应用，例如员工意见调查表、应征职位申请表，能先有个“范本”套用，再慢慢修改，会方便许多。
Google 表单并没有针对各式应用提供设计好字段的范本（只提供企业内部将设计好的表单上载成组织自己使用的范本，没有公开给所有用户使用的范本），而专门的表单设计工具则几乎全都提供大量的范本工具，这些范本多半会依据使用目的（客户数据搜集、调查、员工意见、消费者喜好、民调、聚会活动报名、记录跟踪、订单...）、组织与产业类型（政府、医疗、零售...）等，细分出各种应用表单，让你少一些烧脑工夫。
除了好看的排版之外，让表单流程流畅填写的关键，还包括不让填答者填写多余的问题，例如问“您是否购买过我们的A产品？”回答“是”的人，可以接着请他们回答A产品的使用体验，但回答“否”的人，如果接着还得看到针对A产品使用经验的问题，即使问题上注明“没使用过A的人可以跳过此题”，还是有点烦人。
此时，若可以适当安排“跳题”机制，就可以让不同需求的人，都只要看到自己需要填答的问题就好，让表单流程更顺畅，也让人更愿意填完表单。
Google 表单有提供最简单的跳题机制：每个“选项”类型的题目里，都可以设置“根据此题答案，选择跳至某个区段”。以前面的例子来说，假设第1题是“您是否购买过我们的A产品？”，第2-4题是针对A产品的后续问题，第5题开始又是通用题，就可以把第5题之后的题目设为一个新的区段，然后在第1题里，设置答案为“否”的人，跳至新区段，因此这个例子使用 Google 表单即可顺利达成任务。
但如果想要针对非选项类型的题目设计跳题逻辑，或者设计稍微多层一点的跳题逻辑——例如，如果第1题询问“请问您是否购买过我们以下产品？”，答案有三个选项：“A”“B”，要设置答案为 A 时跳过5-7题，答案为 B 时跳过2-4题，答案为“皆购买过”时不跳题——这样的逻辑就是 Google 表单无法做，或得绕弯烧脑设计变通方式，但许多其他表单服务可以透过简单设置“条件式逻辑”（conditional logic）达成的功能。
“条件式逻辑”主要是透过设置一组规则，让表单上某些字段达到某些条件时，启动对应表单状态的功能。在本文介绍的表单服务里，可以支持的“条件”和“对应动作”通常都比 Google 表单可做的范围广得多，“条件”可以是“等于特定值”、“包含特定值”、“空值”等，被启动的对应状态可能是“隐藏或显示某组字段”（能达到跳题功能），也可能是“在特定字段填入特定值”，或者特定动作如跳转到感谢页、寄信给某个人。
通常，这种模式可以设置多组条件，搭配起来就可以设计出比较符合特定需求的规则，进而让表单更聪明。
如果你的表单是提供给客户在线填写的订单/维修回报单，你可能希望有人送出订单后，你可以马上收到一封“有新响应”的通知信，让你们能尽快回覆（而非定期检查表单时才发现）。而如果你的表单是“报名表”，你则可能希望填答数据报名的人，送出表单后也能收到一封“报名成功”的通知信。
以上这两种基本的“E-mail通知”功能(Notification/Comfirmation)，Google 表单其实都有提供，只是可以“客制化”的地方不多，例如无法自订信件标题/内容，无法通知多人、无法为这些通知信另外自订回覆的E-mail地址，这样其实一样会造成品牌识别度不佳、混淆的问题。这些客制化的缺口，就成为其他服务的切入点。
如果你是为了组织或企业设计表单，团体协作的功能有时很有用——例如让同事、合作伙伴一起设计表单，或是让同事检视表单回覆的结果等等。在 Google 表单，你可以邀请别人加入“协作”，一起编辑表单，但大部分表单创建者可以做的事，被加入的协作者也可以，没办法进一步区分权限。这部分，许多在线表单是有提供的，不过因为多人协作涉及“让多人享有服务”，价格门槛算是进阶功能中较高的。
★ 这个部分，网编就要另外“内举不避亲”一下：我们自家的 Ragic 云数据库其实也包含在线表单的功能，我们在免费版就提供多位用户协作的权限，和这次实测的其他服务相比，在这部分确实比较大方！这部分的相关信息可以看这里。
Google 表单可以将响应数据里“选项”答题情形简单显示成圆饼图，也能将结果转成 CSV 檔与 Google Sheet，但其他题型和类型就比较没有现成的分析/可视化工具，这部分是市面上表单工具用来创建差异化的一点。另外，也有许多表单工具在付费功能中提供串接 GA 等流量分析工具！
Google 表单默认不能套公式，如果你希望利用在线表单做出来的订单，可以在客人选了多样商品后，自动在某个字段得出商品价格x数量的总金额给客人看，现在没办法。（Google Sheet 可以，但除非串接外挂功能，不然你自己在搜集响应的 Google Sheet 里套公式，算出来的结果是没办法让客人知道的）
我们此次实测的国外表单工具许多都有这个功能。事实上，在 Jotform、Wufoo、Typeform、Paperform ，“Order Form”都是大宗的范本类型，通常还可以在付费版很方便地串接 PayPal 、Stripe 等金流服务。不过在台湾，目前没看到本土金流服务商提供不需要程序门槛的串接方式，本系列文就暂时跳过金流这块。
如同前面所说，我们自家的 Ragic 云数据库虽然以集成企业流程应用为主，（因此没有列入评测的主要内容），但其实也可以当成在线表单工具，给外部人填写（可以直接开放权限让人到数据库填写，也可以内嵌到其他网页），而且前面列的进阶功能，Ragic 一个也没少！这边也简单罗列出来让你参阅ˋ，也许你会发现不需要另外使用在线表单工具，用 Ragic 就可以满足你的需求，或者你可以用 Zapier 或其他串接方式，融合 Ragic 和其他表单的优点。
☻ 移除第三方品牌 logo ➙ Ragic 专业版以上可以制作企业专属设置，logo、域、Favicon 都包了，因为是数据库应用所以进站画面、表单横幅也都可以做到。
☻ 美化表单 ➙ Ragic 可以自订页面布局，也支持内嵌元件，可以利用此功能做出更弹性的接口。
☻ 条件式逻辑 ➙ 在 Ragic 主要透过条件公式与条件式格式达成，用公式搭配各种功能与规则，则可以创造出更神奇复杂的逻辑！
☻ Email通知 ➙ Ragic 除了最基本的 E-Mail 通知功能，还能在表单设计提醒、传阅、将表单数据变成 E-Mail 寄出等功能，其中许多都支持自订信件内容与自订回覆邮件地址。
☻ Ragic 每一张表单都可以开放其他用户协作，不限制用户数量（但付费版须单击用户数量计费），有五种权限可细分，且免费版即有协作功能。
☻ Ragic 有完整的报表功能。另外 Ragic 本身就可以当 ERP 使用，等于可以无缝串接 ERP。
以上，先大致说明完这些功能与对应的表单服务。想看各表单在各功能的强项弱项？特色比较？逐一实测？则要请您点开本系列下篇文章继续观看。
