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逃离恶梦
关于 Ragic
你用过“视频会议软件”，像是Skype吗？谈到在线视频软件在商业场合的运用，大家最常想到的可能是“用来替换实体会议”，让距离遥远的两方可以透过软件来个视频会议。但它可以做的事，其实不仅于此。
由于它能让多人同时参与、一般而言也能维持稳定通信的特性，使得它也适用于教学活动、研讨会甚至商品发表会。
过去企业如果要举办商品发表会、教学活动或研讨会等等，最传统的方法就是要预估参加人数并找到合适的场地，如果公司内部没有合适的环境，就需要去租借其他场所。人多的话可能选择会议中心或是演讲厅；人数较少则考虑咖啡厅、共同工作空间等等……。
其中要考量的要素其实非常多，包含场地租金、场地布置、事前筹备、现场控管，还有一项很重要的就是场地的交通便利性。如果客户都集中在同一地区那倒还好，但是分散各地甚至是遍及全球的话，尤其拜现代网络发达所赐，企业要接触到来自世界各地的客户也简单许多、又或是业务本身就是门网络生意，根本没有实体的据点。
因此，不管是要在不同站点办多场活动，或是期望客户能够千里跋涉来参加，似乎都会有成本提高（举办多场活动）或效益降低（交通距离影响客户参与意愿）的问题。这时若能搭配在线会议工具或在线视频工具，网上办活动就是个可行的方案。
以Ragic为例，我们公司的国外客户就占了70%以上，在台湾约30%的客户也是遍及各地，刚开始客户要瞭解Ragic的使用方式，主要是透过软件内置的的教学指引、网页上的用户指南，但我们发现以上的这些方式都倾向于我们单向地给予标准的教材，但实际上各个客户的信息背景差异极大，有些用户本身是工程师或曾经用过ERP、CRM、Excel等软件，可以较快地上手Ragic；另一方面，有些用户过去可能没接触过这类软件，甚至使用Excel的经验也不多，会较难以理解该如何运用Ragic。
因此，客户单靠阅读在线的文档要全盘理解Ragic其实是有难度的，使用上遇到问题的客户就会寄信到我们的客服邮箱询问，有时候遇到较复杂的疑问光用字与撷图不容易说明清楚，不少客户都希望能够有详细操作步骤的视频可供参阅。
于是我们开始思考，能够透过什么方式提供遍及四处的客户们清楚、有效率，甚至有任何不瞭解之处都能够实时提问的产品教学课程。就像前面所说的，举办实体活动并不适合Ragic，因此我们想透过网络上课的方式来协助客户，也就是我们现在每月都会举办的Webinar（在线课程）。
举办Webinar的方式，我们前前后后就尝试了三种工具。
刚开始看中了Webex，要加入会议只要透过浏览器打开链接就好了，不需要下载软件及登记帐号，原本认为这对客户来说是一件非常方便的事，不过实际使用时却遇到不少问题，虽然不需下载软件，但是要进入会议时必须下载webex的插件（相信大部分的人都很讨厌被要求下载插件）。
这时就会遇到以下几种情境：看不到弹出式窗口的、明明装好了又叫你再装一次的、好不容易弄好进入会议又听不到声音的，进到会议之后大约都要花个十分钟大家才能就定位，因此不仅我们难以控制时间，客户也颇有微词。
于是，我们开始查找代换方案，找到了join.me，一款能够有远端、多人视频会议的网页式在线会议系统，同样也是强调简易操作。但这次我们又遇上了其他问题，首先是主持人要拨打一个特定号码来联机，等于开1小时的会议就要打电话1小时的费用，第二个是用户输入主持人提供的特定号码连上会议后，还要再单击另外的设置才听得到声音。整体来说，我们跟客户都不甚满意。
最后发现，其实对我们而言，最重要的是让客户能以最简便的方式进入课程，同时希望能够留存每次课程视频，客户有需要的话随时都能够观看。因此，最后决定透过直播软件Open Broadcast Software(OBS)，将屏幕画面直播到影音分享平台Youtube。如此一来，客户真的只需要点击链接就可以观看课程，也有一个平台能够汇整我们过去的课程视频，课程中如果要提问也能够透过实时聊天室留言。这个方法也可以同步直播到Facebook上。
Open Broadcast Software(OBS)这款我们目前举办Webinar所使用的软件，算是网络上最多人使用的一款，它是完全免费的，在官方站点https://obsproject.com可以直接下载。OBS也内置的录制的功能。不过要成功将直播画面推送出去还需要有影音分享的平台，大家最常看到的应该就是Facebook直播跟Youtube直播，利用OBS就可以将屏幕画面直播到这些平台啰。
OBS设置画面 ▼
以上就是Ragic使用三种不同模式举办Webinar的经验。我们体悟到的并不是个别软件的绝对优劣，而是根据需求，选择最适合自己软件的重要性。以Ragic的经验来说，我们需要邀请大量不特定的客户，来收看我们的在线教学课程，最重要的事，就是要降低听众（客户）参与在线课程的使用门槛，让他们更能够参与。因此，越不需要登记、加装软件与外挂元件、或是做任何额外动作的应用，越适合我们的客户。Webex和join.me并不是不好，而是更接近“双向沟通”的视频工具（Web Conference软件），如Skype商务版、Webex，Zoom等，难免要求参与者多做一些设置，对我们的客户来说就不那么便利；相对的，较能够“一对多”、广播的Webinar软件如GoToWebinar或更简单的OBS，就更适合我们。
以下附上各种工具的比较图！
| 举办方式 | 大规模实体活动 | 小规模实体活动 | Web Conference软件(如：商务用Skype) | Webinar软件
(如：GoToWebinar) |
直播软件+影音平台 |
|---|---|---|---|---|---|
| 免费版 | 视公司内部有无场地而定 | 视公司内部有无场地而定 | |||
| 费用 | 55400NT$/4hrs(世贸中心为例) | 1500-4000NT$/1hr(咖啡厅为例) | 每人每月65NT$起 | 每月$89起 | 软件及平台大多为免费
胜 |
| 人数规模 | 约500人 | 约10-30人 | 多方会议250人、会议广播10000人 胜 | 最多2000人 | 没有人数限制 |
| 参加便利性 | 受站点限制 | 受站点限制 | 网页版、iOS、Android、Windows Phone | 从GoToWebinar网页或App参加 | 直接连上影音分享频道
胜 |
| 参与者限制 | 现场控管 | 现场控管 | 可以设置为仅限邀请、特定群组或透过链接加入
胜 |
透过会议代码加入 | 无法限制 |
| 互动功能 | 现场互动 | 现场互动 | 实时信息、视频、分享屏幕 | 分享屏幕、观众提问、设计考题或问卷、事先上载讲义、分享鼠标及键盘控制权、在屏幕在画点
胜 |
图像画面(来源为直播软件)、聊天室(流平台) |
| 录音录像 | 需透过额外设备 | 需透过额外设备 | 直播软件 | ||
| 内置的后制 |
胜 |
||||
| 语言 | 无限制 | 无限制 | Skype：繁体中文、英文等 | 英文、简体中文 | 繁体中文、英文 |
注：Ragic的经验让我们将在线会议软件分成两类：
Web Conference软件（方便双向通话）：例如Skype, Webex, GoToMeeting, Zoom
Webinar软件（较方便广播）：例如Skype(广播) ,GoToWebinar, join me, OBS
